[Kemaskini Shopee] Proses Baru Pemulangan / Pembayaran Semula Untuk Penjual

PROSES PULANGAN/PEMBAYARAN SEMULA BARU

Untuk menjadikan proses Pulangan/Pembayaran Semula lebih cekap, Shopee akan menilai permintaan awal Pulangan/Pembayaran Semula bagi semua penjual*. Proses ini akan diperkenalkan kepada penjual secara berperingkat bermula pada 14 Mac 2023. Penjual akan menerima pemberitahuan apabila proses ini diaktifkan untuk kedai mereka.

Nota: Proses ini kini dilaksanakan untuk penjual yang Preferred / Preferred+, Shopee Mall, dan penjual Fulfilled By Shopee (FBS).

APAKAH PERUBAHAN UTAMA?

Penjual tidak lagi perlu membantah tuntutan ‘Saya tidak menerima pesanan’ (Non-Receipt) kerana Shopee akan membantu membuat semakan dengan memeriksa status bungkusan untuk pesanan yang dihantar dengan Logistik Disokong Shopee (SSL)*. Untuk saluran bukan-SSL, Shopee akan meminta penjual untuk menyediakan bukti penghantaran atau nombor pengesanan.

Untuk kes tertentu, bayaran balik akan diberikan kepada pembeli, tetapi penjual boleh membantah dengan bukti yang sah jika mereka tidak bersetuju dengan keputusan awal Shopee. Jika bukti sah, Shopee akan menggantikan penjual walaupun pembeli telah dibayar balik.

Untuk melindungi penjual, pembeli yang mencurigakan akan ditempatkan di bawah senarai pemantauan di mana dasar yang lebih ketat akan dikenakan untuk permintaan Pulangan/Pembayaran Semula pada masa akan datang.

Nota: Jika kurier kehilangan bungkusan dalam perjalanan, penjual boleh meminta pampasan dari Shopee dengan bukti yang sah.

GAMBARAN PROSES PULANGAN/PEMBAYARAN SEMULA YANG DIUBAHSUAI

KEMASKINI DALAM PROSES PEMULANGAN / PENGEMBALIAN WANG YANG BARU

Nota:

• Dalam beberapa kes, Shopee mungkin mempercepatkan proses pengembalian wang dan pembeli akan diberikan pemulangan wang tanpa perlu mengembalikan barang.
• Sekiranya penjual tidak bersetuju, mereka boleh membantah keputusan tersebut dengan menyediakan bukti yang diperlukan. Mungkin mengambil sedikit masa sebelum butang Pertikaian muncul semasa permintaan sedang diproses.
• Jika berjaya, penjual akan diberi pampasan, walaupun Shopee telah memulangkan wang kepada pembeli.

SOALAN-SOALAN LAZIM

SOALAN:
Mengapa terdapat proses Pemulangan/Pengembalian Wang baru?

JAWAPAN:
Proses baru ini mengurangkan perbincangan bolak-balik antara pembeli dan penjual, yang dalam masa lalu telah menyebabkan pengalaman pengguna yang tidak memuaskan. Ini juga untuk melaraskan proses Pemulangan/Pengembalian untuk semua penjual.

Dengan Shopee meninjau semua permintaan Pemulangan/Pengembalian Wang secara awal, penjual dapat menjimatkan masa dan lebih fokus membuat jualan. Harap maklum bahawa penjual selalu boleh membantah dengan bukti yang sah dan akan diberi pampasan mengikut sewajarnya, tanpa mengira sama ada pembeli telah dibayar balik.

*Nota: Untuk kes tertentu, bayaran balik akan diberikan kepada pembeli, tetapi penjual boleh membantah keputusan tersebut dengan bukti yang sah.

SOALAN:
Bagaimana Shopee mencegah penyalahgunaan oleh pembeli?

JAWAPAN:
Permintaan Pulangan / Pengembalian Wang pembeli telah diluluskan. Bagaimana dan bila penjual boleh membantah? Pembeli dengan tingkah laku atau aktiviti yang mencurigakan (contohnya, membuka akaun berganda, membuat tuntutan Pulangan / Pemulangan Wang yang salah) akan dimasukkan ke dalam senarai pemantauan. Shopee akan mengenakan polisi yang lebih ketat terhadap pembeli yang mencurigakan untuk permintaan Pulangan / Pemulangan Wang masa depan atau, dalam kes yang teruk, menangguhkan / membatalkan akaun tersebut.

SOALAN:
Bagaimana penjual boleh bersedia dengan lebih baik untuk kes pertikaian?

JAWAPAN:
Untuk tujuan pampasan, penjual sangat digalakkan untuk mengambil gambar dan video setiap item sebelum penghantaran. Shopee akan menyiasat dan membuat keputusan berdasarkan bukti yang diberikan. Untuk pengembalian wang tanpa pengembalian item, penjual boleh membantah melalui Aplikasi Shopee atau Pusat Penjual dalam masa 3 hari kalendar selepas pembeli dikembalikan wang.

Bagi pengembalian wang dengan pengembalian item, penjual boleh membantah dalam tempoh 5 hari kalendar selepas pembeli menghantar bungkusan pulangan. Jika item yang dikembalikan tiba lebih awal, penjual boleh membantah dalam masa 2 hari kalendar setelah menerima bungkusan pulangan jika ada masalah dengan bungkusan tersebut.

Untuk Tanpa-Resit, sila ambil perhatian bahawa ejen Shopee akan memberikan kemaskini mengenai permintaan Pulangan / Pengembalian Wang melalui e-mel. Jika penjual tidak berpuas hati dengan keputusan Shopee, mereka mempunyai 3 hari kalendar untuk membantah dengan bukti dengan membalas e-mel tersebut. Jika bukti itu sah, penjual akan diberi pampasan yang sewajarnya.

Untuk mengetahui cara untuk menimbulkan pertikaian, klik di sini.

SOALAN:
Jika pembeli membuat tuntutan yang salah dan Shopee meminta penjual untuk mengembalikan item kepada pembeli, siapa yang akan menanggung kos penghantaran?

JAWAPAN:
Jika pembeli membuat tuntutan yang salah (Tukar Fikiran) dan Shopee meminta agar penjual mengembalikan barang kepada pembeli, penjual boleh memilih untuk menghasilkan J&T Reverse Return Airway Bill untuk mengembalikan bungkusan ke pembeli tanpa caj (hingga 30 kg). Jika penjual memilih untuk menggunakan perkhidmatan logistik lain, mereka boleh menerima pampasan untuk kos penghantaran dengan menghantar resit bayaran penghantaran kepada Khidmat Pelanggan Shopee melalui borang ini.