Shopee Resolution Centre

Bermula 12 Feb 2020, Shopee telah melancarkan Shopee Resolution Centre kepada seller yang terpilih untuk menambahbaik proses Return/Refund.

Shopee Resolution Centre membolehkan seller dan buyer untuk berbincang dan mencari resolusi sama ada refund dalam amaun yang ditetapkan atau refund penuh dengan memulangkan kembali produk.

Macam Mana Sistem Ini Berfungsi?

1.Buyer & Seller bernegosiasi sesama sendiri dalam shopee app

Buyer boleh mencadangkan 3 solusi untuk menyelesaikan masalah ini:

i) Refund separuh tanpa memulangkan produk

ii) Refund penuh tanpa memulangkan produk

iii) Refund penuh dengan memulangkan produk

Seller boleh memberi respon sama ada menerima cadangan dari buyer atau memberi cadangan baru

Setiap kes untuk refund akan mempunyai page diskusi yang khusus supaya mudah seller & buyer untuk lihat perkembangan terbaru.

• Seller akan tekan Discuss untuk memulakan diskusi jika tidak terima cadangan dari buyer

• Seller tekan Counter untuk memberi cadangan baru

• Seller boleh pilih sama ada nak Refund dengan harga yang lebih tinggi atau pilih Return & Refund jika ingin produk dikembalikan

• Jika pilih refund, masukkan jumlah yang perlu buyer refund

2.Meminta pertolongan dari Shopee untuk selesai kes dengan tekan “Dispute to Shopee”

Seller dibenarkan untuk membawa kes kepada Shopee apabila:

i) Cadangan solusi pertama Seller ditolak oleh Buyer

ii) Buyer claim tidak menerima produk tersebut

3.Ejen Shopee akan turut serta dalam negosiasi untuk selesa diskusi yang akan membantu:

i) Memendekkan masa nak selesai kes

ii) Memastikan perjalanan diskusi berada dalam keadaan teratur

iii) Melihat semula segala bukti yang diberi oleh Seller & Buyer dalam tempat yang sama tanpa perlu meminta semula bukti

Itu sahaja untuk Shopee Resolution Centre

Rujukan:

Shopee Edu